צ'אט בוטים הופכים יותר ויותר פופולריים מכיוון שהם יכולים לספק כל דבר משירות לקוחות ועד למילוי הזמנות. ניתן לפתח צ'אט בוטים למטרות שונות ולתעשיות שונות, בהתאם לסוג ממשק השיחה שאנו רוצים ליצור.
אחד ממקרי השימוש הנפוצים ביותר עבור צ'אט בוט כיום הוא שירות לקוחות ומכירות. סוג זה של צ'אט בוט הוא בדרך כלל טופס מקוון אינטראקטיבי שלקוחות יכולים לדבר איתו ולשאול שאלות על המוצרים או השירותים של החברה. הבוט יענה על השאילתות שלהם, יספק להם מידע על המוצר ויקבל גם הזמנות. זוהי דרך מצוינת לעסקים לחסוך כסף מכיוון שהם לא צריכים כל כך הרבה אנשי צוות בטלפון או מענה אישי על שאלות לקוחות, ניהול הזמנות וכו'.
מקרה שימוש נוסף לצ'אט בוטים הוא הזמנת אוכל או מוצרים ושירותים ישירות מהממשק.
צ'אט בוטים הפכו לחלק מהחיים, יש צ'אט בוט לכל דבר. הם כלי שירות לקוחות מעולה שכן הם יכולים לעזור ללקוחות בכל מה שהם צריכים.
ישנם יתרונות רבים בפיתוח והטמעה של צ'אט בוטים.
צ'אט בוטים היו מועילים למעורבות הלקוחות שכן הם משפרים את ערוצי התקשורת בתדירות מוגברת ונוחות מוגברת, מה שבתורו מספק חווית לקוח טובה יותר. צ'אט בוטים גם חוסכים זמן מכיוון שהם מקצרים את זמן התגובה באופן משמעותי בהשוואה לבני אדם.
פיתוח צ'אט בוט מאפשר אינטגרציה קלה של מספר מערכות אינטליגנטיות בו-זמנית שמצליחה ללמוד באופן רציף מהאינטראקציות הקודמות שלו עם צרכנים ומכאן להשתפר עם הזמן.
יתר על כן, פיתוח צ'אטבוט מספק מדרגיות על ידי הפחתת התערבות אנושית, ובכך מפחית את העלות באופן משמעותי!
צ'אט בוטים הם הכלאה בין תוכנית צ'אט מסורתית לעוזר וירטואלי או אפליקציה. הם יכולים לשמש למטרות רבות כגון שירות לקוחות, מכירות, שיווק וכצוות תמיכה במשרד האחורי.
מכיוון שהטכנולוגיה מתפתחת כל הזמן, פיתוח הצ'אט בוט פורחת גם כן. ניתן לתכנת צ'אט בוטים לענות על שאלות לגבי מוצרים או להזמין מוצרים מהחברה בה הם עובדים.
ישנם יתרונות רבים לקיום צ\'אט בוט באתר האינטרנט שלך. אחד היתרונות העיקריים הוא שאתה לא צריך לשכור אנשי צוות שירות לקוחות יקרים. אתה רק צריך לתכנת את הצ\'אט בוט שלך עם כל המידע הדרוש לשאילתות הקשורות לשירות לקוחות והרי!
ויש קצת חסרונות
צ'אט בוטים גדלו בפופולריות עם השנים. הם נמצאים בשימוש ממגוון סיבות, כולל שירות לקוחות, קיוסקים בשירות עצמי ואוטומציה עסקית.
אחד החסרונות הגדולים של צ'אט בוטים הוא שלעתים קרובות קשה לבנות אותם.
חברות מסוימות פונות כעת למפתחי בינה מלאכותית לעזרה בצרכי הפיתוח שלהן. בעזרת מפתחי בינה מלאכותית, חברות אלו מסוגלות לבנות צ'אט בוטים טובים יותר וליהנות מאחוזי הצלחה גבוהים יותר.
צ'אט בוט הוא דרך מצוינת ליצור לידים ולתקשר עם הלקוחות שלך. עם זאת, יש כמה חסרונות שכדאי לקחת בחשבון לפני שמתחילים פרויקט צ'אט בוט.
בחלק זה, נחקור את ההיבטים השליליים הבאים של צ'אט בוטים:
– חוסר קשר אנושי
– צ'אט בוטים לא יכולים לנהל שיחה
– צאט בוטים לא יכולים לקרוא רגשות
צ'אט בוטים נועדו למשוך משתמשים בצורה טבעית ודיבורית. הם משמשים לעתים קרובות בעולם של שירות לקוחות, כאשר חברות רבות מעסיקות אותם כדי לענות על שאלות לקוחות לגבי המוצרים והשירותים שלהם. אבל האם צ'אט בוטים באמת יוצרים חווית לקוח טובה? התשובה היא לא.
השימוש בצ'אטבוטים זכה לביקורת נרחבת על כך שהם מספקים חווית משתמש גרועה. והכי חשוב, הם לא יכולים להבין שפה טבעית או להגיב לה במדויק, מה שמוביל לשיחות מתסכלות רבות.
