התקשרה בגלל לחצן מצוקה תקול – ערנות המוקדנית ביד שרה הובילה לאבחון דלקת ריאות ולהחלפת הטיפול

שיחת שירות שגרתית של מוקד החירום רפואי ביד שרה הפכה תוך דקות לשיחת ייעוץ והכוונה רפואית שהביאה קשישה לאבחון מחודש של דלקת ריאות. כבר ביום שלמחרת ניכר שיפור במצבה.

וויקי, בת 86 מירושלים המתגוררת לבדה, התקשרה לדווח שלחצן המצוקה שלה תקול. לאה המוקדנית שקיבלה את השיחה ביקשה ברגע הראשון להזמין לה טכנאי  שיחליף את הלחצן ובכך לסיים את השיחה, אבל משהו בקולה של וויקי לא נתן לה לנתק.  במקום לסיים את השיחה, היא עצרה והתעניינה בשלומה. וויקי סיפרה כי כבר כמה ימים היא חשה ברע, משתעלת וסובלת מקושי בנשימה. לדבריה, רופא אבחן אצלה דלקת בדרכי הנשימה והיא החלה ליטול אנטיביוטיקה מסוג רוקסו, אך למרות הטיפול מצבה אינו משתפר אלא להיפך, לאה הבינה גם במהלך השיחה כי לא בוצע צילום חזה לאבחון דלקת ריאות.

הקשישה לא היתה צריכה להתאמץ לדבר הרבה, יש מישהי שדאגה לה מעבר לקו. לאה העלתה לקו הטלפון אחות רפואית לייעוץ שהמליצה לה לפנות בהקדם לביצוע צילום חזה מחשש לדלקת ריאות שאינה מטופלת באופן מתאים.

וויקי התקשתה להחליט אם לצאת לבדיקה, ולא רצתה להטריח את בני משפחתה. המוקדנית לא הסתפקה בהמלצה. היא שוחחה עמה מספר פעמים במהלך היום, עודדה אותה להיבדק, יצרה קשר עם בנה והסבירה גם לו את החשיבות שבבדיקה רפואית מיידית. בסופו של דבר הגיע הבן לקחת אותה לבדיקה. בצילום החזה אובחנה אכן דלקת ריאות כפי שחששו במוקד, והוחלט להחליף את הטיפול האנטיביוטי לזינאט, שמתאים יותר למצב הרפואי.

למחרת בבוקר התקשרה לאה שוב כדי להתעניין בשלומה של וויקי, היא כבר היתה נשמעת הרבה יותר טוב.

ביד שרה מסבירים לצד הטיפול בקריאות מצוקה ובתקלות טכניות, במוקד החירום הצוותים ערוכים גם לזהות סימני אזהרה רפואיים במהלך השיחה עם המנויים. לעיתים, דווקא ההקשבה לקולו של הפונה ותשאול טלפוני קצר מאפשרים לזהות הידרדרות רפואית בזמן ולהפנות את המטופל להמשך טיפול מתאים.

"היא התקשרה רק כדי להזמין טכנאי," אומרת לאה המוקדנית "אבל היתה לי תחושה שלא ניתן  להתעלם מהמצב הרפואי שלה מה שהוביל לכך שנבדקה בזמן, קיבלה טיפול מתאים יותר והרגישה טוב יותר כבר למחרת."

וויקי הודתה לצוות המוקד ואמרה: "אני רוצה להודות מכל הלב למוקדנית שלא ויתרה לי. התקשרתי רק כדי לתקן את לחצן המצוקה, אבל היא שמעה שאני לא נשמעת טוב, התעניינה בשלומי והתעקשה שאפנה לבדיקה. ואכן לא הייתי בקו הבריאות. בזכות הערנות והליווי הצמוד שלה לאורך כל היום הגעתי בזמן לצילום וקיבלתי טיפול טוב יותר. אני אסירת תודה למוקדנית ולכל הצוות הרפואי של יד שרה על הדאגה והמסירות.

מוקד החירום הרפואי של יד שרה פועל 24 שעות ביממה ומעניק למנויים מענה אנושי מיידי, ייעוץ והכוונה רפואית, מעקב בעת הצורך והזעקת גורמי סיוע במצבי חירום.