ביום ראשון בשעות אחר הצהרים הוזעקו מתנדבי זק"א לרחוב דרך חברון בירושלים. שם נמצאה אם כבת 36 וארבעת ילדיה כשהם ללא רוח חיים. צוותי מז"פ של המשטרה פתחו בחקירה כדי לבדוק את נסיבות המוות הטראגי. המראות היו נוראיים, גם מתנדבי זק"א הרגילים למראות זוועה מזה שנים, הרגישו שהפעם זה שונה. "זה הזכיר לי את הפיגוע במסעדת סבארו במרכז העיר" אומר נתן קניג, מתנדב זק"א כ-20 שנה. "הסיטואציה כולה, ילדים שרופים, הריח באוויר, המראות הקשים החזירו אותי שנים אחורה לפיגוע בסבארו".
אחרי כמה שעות שחוקרי המשטרה בדקו את הזירה, נכנסו מתנדבי זק"א לזירת האסון, ובמשך זמן רב טיפלו בכבוד המת כאשר המראות קשים מנשוא. כשדמעות זולגות מעיניו, הוציא בנצי אוירינג מפקד זק"א מחוז ירושלים את גופת התינוקת בת השנתיים מהדירה השרופה. אוירינג שבימי חייו ראה וטיפל באין ספור של אסונות קשים, לא יכל הפעם להחזיק מעמד ובבכי תמרורים התמוטט בידיים של בנו יחיאל המתנדב גם הוא בזק"א. שלום קליין מתנדב זק"א ירושלים, אמר "מדובר באירוע מזעזע ביותר. כשהגעתי לזירת השרפה, השכנים הפנו אותי למרפסת הדירה. האם הייתה ללא רוח חיים. ארבעת ילדיה נספו למוות. המראות בשטח קשים מאוד. למרות התנדבותי מספר שנים בזק"א מדובר בזירה קשה ואכזרית ביותר. מתנדבי זק"א ירושלים מטפלים בגופות ובאיסוף הממצאים".
בעיריית ירושלים מביעים צער עמוק על הטרגדיה הנוראית ושולחים תנחומים לבני המשפחה.
עם היוודע הטרגדיה הקשה והמזעזעת הנחה ראש העיר, ניר ברקת, את שירותי הרווחה, החינוך והשירות הפסיכולוגי העירוני לתת מענה לצרכי המשפחה ולמוסדות הלימוד שבהם למדו בנות המשפחה ולהיערך לקראת יום הלימודים. צוות של עובדות סוציאליות יצאו מידית לשטח כדי לטפל במקרה ולהעניק את כל הסיוע הנדרש. שני עובדים סוציאליים נוספים פועלים בבניין המגורים לתת מענה לשכנים ועובד אגף הקליטה בעירייה פועל מול הקהילה של המשפחה לסיוע ככל שיידרש.
גם מינהל החינוך נערך להפעלת אנשי מקצוע מהשירות הפסיכולוגי לטיפול בתלמידים במוסדות החינוך שבהם למדו בנות המשפחה. צוותים של מינהל החינוך נמצאים בקשר עם מנהלי בית הספר ויעניקו סיוע לתלמידים ככל שיידרש. צוותי השירות הפסיכולוגי יתגברו את הצוות החינוכי בבית הספר של בנות המשפחה כדי לסייע בשיחות מול התלמידים והחברים לכיתה וללימודים.
מבדיקה שנעשתה בשירותי הרווחה, המשפחה לא מוכרת ומעולם לא טופלה על ידי שירותי הרווחה של העירייה. לפני כשלושה חודשים פנתה האם בשיחת טלפון ללשכת הרווחה באזור מגוריה לבירור פרטים באשר לאיתור שירותי בייבי סיטר. בשיחת הטלפון הוסבר לאם כי שירותי הרווחה לא מעניקים שירותי בייביסיטר, אולם הוצע לאם להגיע ללשכה ולברר על שירותים אחרים להם היא נזקקת. האם לא הייתה מעוניינת להגיע ולא פנתה שוב ללשכה.העירייה תמשיך לסייע לבני המשפחה ולמוסדות החינוך שבהם למדו בנות המשפחה.
